Foire aux questions
À propos de nos tissus
Undercover propose des draps en deux tissus, la nouvelle gamme en 100 % coton biologique et le tissu populaire en 50 % TENCEL™ et 50 % coton.
Pour plus d'informations sur nos tissus, cliquez ici.
Undercover est fabriqué dans une entreprise familiale dans le nord du Portugal. L'usine est certifiée OEKO-TEX Standard 100.
Nous combinons 50% de TENCEL™ avec 50% de coton à fibres longues (de haute qualité). Après de nombreux tests, nous avons été plus convaincus par la combinaison de coton et de TENCEL™ que par un tissu 100% TENCEL™. Le TENCEL™ seul a une texture presque soyeuse, et le coton donne au tissu un peu plus de structure, ce qui est idéal pour la literie.
Nos produits ont été certifiés exempts de produits chimiques nocifs par le label OEKO-TEX. Le TENCEL™ est généralement un bon choix pour les personnes ayant une peau sensible, bien que nous ne puissions pas garantir que nos produits soient exempts d'allergènes. Ils sont très doux au toucher sur la peau.
La plupart des teintures que nous utilisons ne sont pas naturelles, mais elles sont respectueuses de l'environnement. Il existe des alternatives de teintures naturelles, mais elles ont tendance à donner de moins bons résultats en termes de tenue des couleurs et leur palette de couleurs est beaucoup plus limitée. Un autre problème est que pour obtenir des couleurs plus foncées avec ces teintures naturelles, il faudrait beaucoup de ressources naturelles, ce n'est donc pas une option vraiment viable pour le moment.
Nos produits sont certifiés OEKO TEX, ce qui signifie qu'ils ne contiennent pas de produits chimiques nocifs. Notre gamme de coton biologique utilise également des teintures approuvées par le GOTS (Global Organic Textile Standard).
Nos fabricants détiennent également de nombreux certificats de qualité et d'environnement, notamment ISO14 1001 et OHSAS, ainsi que des audits gouvernementaux garantissant le respect des réglementations européennes.
Expédition et retours
Les commandes passées sur le site suisse sont expédiées directement depuis la Suisse. Si vous souhaitez commander une taille internationale, vous pouvez le faire sur la page internationale. Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane et à la TVA.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page d'expédition.
Si vous commandez en Suisse ou au Liechtenstein, vous n'avez pas de douane à payer, car nous livrons depuis la Suisse. Si vous commandez en Allemagne ou en Autriche, des frais de douane et la TVA peuvent s'appliquer.
Les délais de livraison estimés se trouvent sur notre page de livraison.
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre linge de lit Undercover. Dans le cas contraire, vous pouvez retourner ou échanger les articles dans les 30 jours suivant l'achat. Les frais de port et de douane ne sont pas remboursables. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page de retours ici.
Informations sur les tailles
Si vous n'êtes pas sûr, nous vous recommandons de mesurer d'abord votre linge de lit. Consultez notre guide des tailles ici.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : hello@undercoverliving.com
Voici un exemple de réponse que vous pourriez donner. Il est bon d'être aussi exhaustif que possible dans les réponses, car cela a tendance à améliorer la confiance globale.
Conseils d'entretien
Collection Coton Bio :
Lavage en machine à 60°C maximum et séchage au sèche-linge normal. Ne pas blanchir et ne pas nettoyer à sec.
Collection TENCEL™ :
Lavez votre linge de lit en machine à 40 degrés maximum et séchez-le au sèche-linge à basse ou moyenne température. Repasser à température moyenne. N'utilisez pas de javel ni de nettoyage à sec.
Nos tissus sont tissés de manière à être résistants à l'usure et au boulochage. Nous te recommandons de ne pas utiliser de détergents agressifs contenant des azurants optiques et jamais d'eau de Javel, car cela pourrait endommager le tissu. Tu ne dois pas laver la parure de lit Undercover à des températures trop élevées.
Un peu. Cela est dû au fait que nous n'ajoutons pas de polyester et que nous ne procédons à aucun traitement anti-plis artificiel qui endommagerait le tissu. Les plis ne sont pas un signe de mauvaise qualité, ils font partie des tissus naturels et de haute qualité. Vous pouvez repasser votre linge de lit à la vapeur pour éliminer les plis, ou le suspendre directement après le lavage pour le faire sécher. Les plis apparaissent si vous laissez le linge de lit humide ou mouillé dans la machine à laver.
Notre collection en coton biologique est prélavée et a donc une texture décontractée et froissée. Nous recommandons de ne pas repasser ces produits.
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Contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider.